هل تعبت من الرد اليدوي على رسائل العملاء على واتساب؟
في الجزء الثاني من سلسلة “أوتوميشن الواتساب”، هنشرح خطوة بخطوة ازاي تبني نظام أوتوماتيكي يشتغل 24 ساعة يوميًا باستخدام أدوات مجانية وقوية زي: n8n، وEvolution API، وOpenAI.
ليه تعمل أوتوميشن للواتساب؟
قبل ما ندخل في التفاصيل الفنية، خلينا نوضح أهمية الأوتوميشن:
- الرد الفوري على استفسارات العملاء.
- تقليل التكاليف من خلال تقليل الحاجة لفريق دعم كبير.
- تحسين تجربة العميل عن طريق توفير خدمة مستمرة بدون انقطاع.
- إرسال تحديثات وأخبار الشركة تلقائيًا.
الأدوات المستخدمة
1. n8n – منصة الأوتوميشن المجانية والمفتوحة المصدر
أداة بتسمحلك تبني وورك فلو (Workflows) مع واجهات برمجة التطبيقات بدون كتابة كود معقد.
2. Evolution API – بوابتك للتعامل مع واتساب
API موثوقة للتكامل مع واتساب بسهولة، بتسمحلك تبعت وتستقبل رسائل بشكل أوتوماتيكي.
3. OpenAI – العقل الذكي للردود
باستخدام GPT من OpenAI، تقدر تبني روبوت ذكي يرد على العملاء بأسلوب احترافي ومقنع.
خطوات بناء الأوتوميشن الكامل
الخطوة 1: إعداد بيئة n8n
- قم بتثبيت n8n محليًا أو على سيرفر (يفضل VPS للعمل 24/7).
- افتح n8n وابدأ وورك فلو جديد.
الخطوة 2: إعداد Evolution API
- سجل في Evolution API.
- اربط رقم واتسابك بالمنصة.
- خذ مفتاح API الخاص بك لاستخدامه في n8n.
الخطوة 3: إعداد OpenAI للردود الذكية
- افتح حساب في OpenAI (مثل ChatGPT API أو OpenRouter).
- احصل على مفتاح API.
الخطوة 4: إنشاء الـ Workflow
مثال مبسط على سير العمل:
- Webhook Node: يستقبل رسالة من العميل.
- HTTP Request Node (Evolution API): يستخرج الرسالة المرسلة من الواتساب.
- Function Node: يحول النص بصيغة مفهومة لـ GPT.
- HTTP Request Node (OpenAI API): يرسل السؤال إلى GPT ويرجع الرد.
- HTTP Request Node (Evolution API): يرسل الرد للعميل على واتساب.
سيناريوهات استخدام مشهورة
- الرد على أسئلة العملاء المتكررة.
- إرسال تنبيهات تلقائية بالمنتجات الجديدة أو العروض.
- متابعة العملاء كل 3 أو 7 أيام بشكل دوري.
- جمع ملاحظات العملاء وتحليلها.
نصائح مهمة لتشغيل الأوتوميشن 24 ساعة
- استخدم سيرفر VPS أو خدمة n8n Cloud لضمان التشغيل المتواصل.
- راقب الـ Workflows دوريًا وتأكد من عدم وجود أخطاء.
- أضف رسائل ترحيب أو تنبيه في حال كان الرد الآلي محدود أو تحت الصيانة.
الخلاصة
إنشاء نظام أوتوماتيكي للرد على رسائل الواتساب باستخدام n8n، Evolution API، وOpenAI مش بس بيقلل الضغط على فريق العمل، لكن كمان بيقدم تجربة احترافية ومتطورة للعملاء.
لو لسه ما بدأتش، الجزء ده هو فرصتك الذهبية!
لتحميل الاسكربت اكتب بريدك الالتكروني وسيتم ارسال لينك التحميل عبر البريد الالكتروني
