في عالم الأعمال الرقمي السريع، التواصل الفعال مع العملاء بقى من أهم عناصر النجاح. وفي الوقت اللي كل الشركات بتحاول تطور خدمة العملاء، بدأ يظهر اتجاه جديد ومميز: إن الذكاء الاصطناعي يرد على العملاء بصوت عبر الواتساب.
في الجزء الثالث من سلسلة “أوتوميشن الواتساب”، هنتكلم عن ازاي تقدر تستخدم أدوات مثل n8n، وEvolution API، وOpenAI، و11labs عشان تنشئ نظام ذكي بيرد على استفسارات العملاء بصوت طبيعي ومقنع على مدار 24 ساعة.
✅ ليه ترد على عملاءك بصوت؟
- الصوت أسرع في التواصل من الكتابة
- بيضيف لمسة إنسانية للتعامل مع العملاء
- بيزود ثقة العميل في شركتك
- مناسب لفئات غير معتادة على القراءة أو كبار السن
🧰 الأدوات المستخدمة في النظام:
1. n8n
أداة أوتوميشن قوية بتربط بين أدوات مختلفة بسهولة. بنستخدمها في ربط جوجل شيت، Evolution API، OpenAI، و11labs ببعض في وورك فلو واحد.
2. Evolution API
واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بإرسال واستقبال الرسائل عبر واتساب. من خلالها بيتم إرسال الرسائل الصوتية مباشرة للعميل.
3. OpenAI (GPT-4o)
المخ اللي بيفكر! بيحلل استفسارات العملاء ويرد عليها برد منطقي ومهذب.
4. 11labs
أداة تحويل النص إلى صوت. بنستخدمها لتحويل رد GPT إلى صوت طبيعي (كأن حد حقيقي بيرد).
🔄 خطوات بناء النظام
1. جمع الرسائل الواردة من واتساب
عبر Evolution API، أي رسالة من العميل بتدخل على الـ n8n.
2. تحليل الرسالة باستخدام OpenAI
بيتم إرسال الرسالة إلى GPT، اللي بيرد بنص ذكي ومخصص حسب محتوى الرسالة.
3. تحويل النص إلى صوت باستخدام 11labs
بنستخدم 11labs لتحويل الرد المكتوب إلى صوت بشري.
4. إرسال الصوت للعميل عبر Evolution API
في الآخر، n8n بيرجع يرسل الملف الصوتي للعميل على نفس المحادثة في واتساب.
🎯 مثال عملي
عميل بعت رسالة: “عايز أعرف آخر عروضكم؟”
يتنفذ السيناريو التالي:
- الرسالة توصل للـn8n
- يتم تحليلها من GPT
- الرد يكون مثلًا: “أهلا بيك! عندنا عرض 30% على كل المنتجات حتى نهاية الأسبوع.”
- 11labs يحول الرد لصوت
- Evolution API يرسل الصوت للعميل
💡 مميزات النظام
- يعمل أوتوماتيك 24/7
- بيرد بسرعة وجودة عالية
- سهل التطوير والتخصيص
- ممكن تضيف له لغات مختلفة أو أصوات متنوعة
🚀 مستقبل خدمة العملاء بالصوت
الذكاء الاصطناعي بيغير شكل خدمة العملاء، ومع التطور في تحويل النص إلى صوت واقعي، ممكن قريبًا تلاقي الردود الصوتية دي مش بس بتجاوب، لكن كمان بتضحك، وبتتفاعل، وبتفهم السياق.
📌 خلاصة
لو بتدور على طريقة تخلي شركتك تسبق المنافسين بخدمة عملاء مبتكرة، جرب إنك تستخدم الذكاء الاصطناعي للرد على العملاء بصوت على واتساب. ومع أدوات زي n8n، وOpenAI، و11labs، وEvolution API، الموضوع بقى سهل التنفيذ وفعّال جدًا.
لتحميل الاسكربت اكتب بريدك الالتكروني وسيتم ارسال لينك التحميل عبر البريد الالكتروني
