في عالم السياحة، سرعة الرد وتقديم معلومات دقيقة للعملاء بقت عامل أساسي في كسب الثقة وزيادة الحجزات. بدل ما العميل يستنى موظف يرد عليه، دلوقتي يقدر يتكلم مع وكيل سياحي ذكي بالذكاء الاصطناعي يرد عليه فورًا، يحجز له الرحلة، ويوفر له كل التفاصيل بصوت واضح واحترافي.
في المقالة دي، هشرحلك إزاي عملت وكيل سياحي افتراضي بيرد على واتساب وبيحجز الرحلات تلقائيًا باستخدام أدوات ذكية زي: n8n، ChatGPT، 11labs، WhatsApp API، وWasender.
الأدوات اللي استخدمتها
✅ n8n – العقل المدبر للأتمتة
n8n أداة أتمتة مفتوحة المصدر، استخدمتها علشان أربط كل الأدوات ببعض، وأنشئ “Workflows” بتستقبل الرسائل، تحللها، وترد عليها.
✅ ChatGPT – دماغ الوكيل السياحي
ChatGPT API من OpenAI بيجاوب على استفسارات العملاء، سواء بيسأل عن تكلفة رحلة، الأماكن المتاحة، أو أفضل وقت للسفر.
✅ 11labs – تحويل النص لصوت احترافي
لما العميل يطلب يسمع التفاصيل بدل ما يقرأ، 11labs بيحوّل الرد المكتوب من ChatGPT لصوت طبيعي بصوت وكيل سياحي حقيقي.
✅ WhatsApp API – قناة التواصل الأساسية
عن طريق WhatsApp Business API، الوكيل الذكي بيستقبل الرسائل من العملاء، ويرد عليهم بسرعة وبدقة.
✅ Wasender – للرسائل الجماعية والمتابعة
استخدمت Wasender في إرسال العروض الترويجية للعملاء والمتابعة معاهم بعد الحجز أو الاستفسار.
خطوات بناء وكيل سياحي ذكي لحجز الرحلات
1. استقبال الرسائل من واتساب
أول خطوة كانت إنشاء Webhook في n8n بيستقبل أي رسالة جديدة من WhatsApp API.
2. تحليل محتوى الرسالة
استخدمت فلتر في n8n علشان أفهم نوع الاستفسار:
هل العميل بيسأل عن وجهة معينة؟ تاريخ الرحلة؟ ميزانية؟ ولا محتاج يسمع اقتراحات؟
3. تشغيل ChatGPT للرد الذكي
بأبعت محتوى الرسالة لـ ChatGPT، وباخد منه إجابة مفصّلة ومناسبة لسؤال العميل، مثلاً:
“أفضل العروض لشرم الشيخ في أبريل؟”
الرد بيكون: “لدينا باقات تبدأ من ٣٥٠٠ جنيه تشمل الإقامة والطيران…”.
4. تحويل الرد إلى صوت (لو مطلوب)
لو العميل كتب “عايز أسمع التفاصيل”، n8n بيحول النص لصوت باستخدام 11labs، وبعدها بيبعتله تسجيل صوتي على واتساب.
5. المتابعة التلقائية بعد الحجز أو الاستفسار
Wasender بيساعدني أرسل رسالة متابعة أو تأكيد الحجز تلقائيًا، أو حتى تقييم تجربة العميل بعد الرحلة.
ليه الوكيل السياحي الذكي مفيد لشركتك؟
- ⏱️ رد فوري 24/7 لأي استفسار من العميل
- 🧠 معلومات دقيقة وشخصية حسب طلب العميل
- 🗣️ إمكانية إرسال الردود بصوت بشري واقعي
- 💼 تقليل الضغط على موظفين خدمة العملاء
- 📊 تسجيل وتحليل استفسارات العملاء لتطوير الخدمة
أمثلة على استفسارات بيجاوب عليها الوكيل السياحي:
- “إيه أفضل وجهة في الصيف؟”
- “عايز رحلة 4 أيام في دهب بميزانية 3000 جنيه”
- “أوقات الطيران المتاحة الأسبوع الجاي”
- “اسمعلي تفاصيل الرحلة بصوت”
الخلاصة
لو عندك مكتب سياحة أو بتدير حجوزات رحلات، ممكن تبني وكيل سياحي ذكي باستخدام أدوات زي n8n، ChatGPT، 11labs، WhatsApp API، وWasender، وتقدّم تجربة استثنائية لعملاءك، ترد عليهم فورًا، وتكسب ثقتهم بدون ما تضيف أعباء على فريقك.
الذكاء الاصطناعي مش بس تريند… ده فرصة حقيقية لتوسيع شغلك وتقديم خدمة احترافية 24 ساعة يوميًا.
سيتم ارسال الاسكربت عبر البريد الالكتروني يجب ان يكون البريد الالكتروني صحيحا